So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Mal komplett stellen können.

Olimp Casino antwortet rund um die Uhr

Live-Chat in der rechten unteren Ecke

Klicken Sie auf das Chat-Symbol rechts unten auf jeder Seite von olimpcasino.ch, und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft direkt im Browser, auch auf dem Handy, ohne zusätzliche Software. Von Montagnacht bis Sonntagabend ist immer jemand im Dienst, auch an Feiertagen.

Schicken Sie im Chat bitte direkt Ihren Benutzernamen und eine kurze Schilderung mit. So können wir Ihr Konto öffnen, den Vorgang nachvollziehen und die Lösung in derselben Nachricht zurückschicken.

E-Mail für alles, was Dokumente braucht

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Screenshots, Ausweiskopien oder Kontoauszüge mitschicken möchten. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie relevante Belege gleich bei, dann sparen Sie einen Rücklauf.

Für rechtliche Anliegen wie Selbstsperren oder Datenschutzanfragen nutzen Sie dieselbe Adresse. Wir leiten intern an die zuständige Stelle weiter und bestätigen den Erhalt Ihrer Nachricht.

Das klären wir für Sie

Themen, bei denen wir sofort weiterhelfen

Seit 2020 bearbeiten wir Anfragen zu allen Bereichen des Spielbetriebs. Ob eine Einzahlung über TWINT hängt, ein Bonusguthaben fehlt oder der Live-Tisch lädt nicht: Nennen Sie uns den Vorgang, und wir schauen direkt im System nach.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Änderung Ihrer persönlichen Daten
• KYC-Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Nachweise für Ausweis, Adresse und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung ab CHF 10, Auszahlungen ab CHF 20, Limits von CHF 5'000 pro Tag und CHF 20'000 pro Monat, Laufzeiten je nach Methode
• Boni und Aktionen: Willkommensbonus mit Code OLIMP200, Umsatzbedingungen von 35x, Montags-Reload, wöchentlicher Cashback, Freispiele am Wochenende
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Probleme mit einzelnen Spielen oder dem mobilen Zugriff
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Vermittlung an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz

Wenn es um Spielsucht geht

Anfragen zu Limits oder einer Auszeit behandeln wir mit Vorrang und diskret. Sagen Sie im Chat oder in der E-Mail einfach, dass es um Spielschutz geht, dann landen Sie sofort bei einem dafür geschulten Mitarbeiter. Eine Sperre setzen wir noch am selben Tag um, und sie gilt ab dann ohne Ausnahme.

Prüfen Sie vor der Anfrage

Drei Checks, die oft sofort lösen

Rund um die Uhr erreichbar zu sein heisst nicht, dass jede Anfrage eine sein muss. Die drei häufigsten Gründe fürs Kontaktaufnehmen lassen sich meist selbst in unter zwei Minuten klären.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Einzahlungsmethoden, Bonusbedingungen und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Dort finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel; ein Haken heisst gutgeschrieben, eine Sanduhr heisst in Bearbeitung.
• Bonusbedingungen nachlesen: Beim Willkommensbonus gilt der Code OLIMP200, eine Mindesteinzahlung von CHF 20 und eine Umsatzbedingung von 35x innerhalb von 14 Tagen.
• Cache und Browser prüfen: Bei Darstellungsproblemen hilft oft ein neuer Tab oder ein anderer Browser, da unsere Seite komplett in HTML5 läuft.

So stellen Sie die Anfrage komplett

Nennen Sie uns immer Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion oder Bonusaktion und den ungefähren Zeitpunkt. Bei Zahlungen hilft die Transaktions-ID aus Ihrem Profil, bei Spielproblemen der Name des Spiels. Mit diesen Angaben lösen wir über 90 Prozent aller Anfragen in der ersten Antwort.

Presse und Partner erreichen uns

Anfragen von Medien, Affiliates und Geschäftspartnern

Für Interviews, Pressemitteilungen und Kooperationen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff der jeweiligen Anfrage. Diese Adresse läuft direkt an unser Marketing- und Partnerschaftsteam, das Anfragen werktags innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Für Affiliate-Abrechnungen gilt dieselbe Adresse, inklusive Auszahlungsfragen zu Provisionen. Spieleranfragen bleiben bitte beim regulären Support unter [email protected], damit beide Postfächer schnell bleiben.

Häufige Fragen zu Olimp Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Olimp Casino?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Klicken Sie auf das Chat-Symbol rechts unten auf der Seite, und ein Mitarbeiter nimmt Ihre Anfrage direkt an.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich Support-Anfragen?

An [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie Screenshots oder Dokumente gleich bei, das beschleunigt die Bearbeitung.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets wie Skrill, Neteller und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Prüfen Sie den Status im Transaktionsverlauf. Vor der ersten Auszahlung braucht es zudem die KYC-Verifizierung, deren Status Sie im Profil sehen.

Kann ich mich auch telefonisch melden?

Nein, wir bieten bewusst Chat und E-Mail an, damit jede Anfrage schriftlich nachvollziehbar bleibt und Sie keine Wartezeit in einer Telefonschlange haben.

Wie beantrage ich eine Auszeit oder Selbstsperre?

Schreiben Sie im Chat oder an [email protected], dass es um verantwortungsvolles Spielen geht. Ein geschulter Mitarbeiter richtet Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstsperre noch am selben Tag ein und vermittelt bei Bedarf an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.